Komunikace a spolupráce Vedení lidí a týmů Střední management
Liga mistrů v komunikaci — zvládněte konflikty a vyjednávejte jako profík

Konflikty jsou součástí každé práce. Otázka není jak se jim vyhnout — ale jak je zvládat tak, aby vedly k řešení, ne k eskalaci.

Liga mistrů v komunikaci je jeden z nejoblíbenějších workshopů AIM Agency napříč všemi pozicemi a obory. Naučíte se rozpoznat různé typy konfliktů, zvolit správnou strategii a vyjednávat i v těch nejnáročnějších situacích — se zákazníky, kolegy i nadřízenými. Odcházíte s konkrétními nástroji, které můžete použít hned druhý den.

Úroveň
středně pokročilý
Délka
1 den
Jazyk
česky
Kód
AIM23020007-0002
Vybrat termín
Termín Jazyk Místo Forma Cena bez DPH
14. 9. 2026 09:00 - 17:00 česky Praha 4 prezenční 8 900 Kč
11. 1. 2027 09:00 - 17:00 česky Praha 4 prezenční 8 900 Kč
12. 4. 2027 09:00 - 17:00 česky Praha 4 prezenční 8 900 Kč
14. 6. 2027 09:00 - 17:00 česky Praha 4 prezenční 8 900 Kč
Kdykoliv česky Praha 4 prezenční 8 900 Kč
Požadované znalosti:
Předworkshopová příprava
Před workshopem si vzpomeňte na jednu náročnou komunikační situaci z nedávné doby — konflikt, vyjednávání nebo obtížný rozhovor, který nešel podle vašich představ. Budeme ji rozebírat a hledat, co šlo udělat jinak. Čím konkrétnější situace, tím větší přínos pro vás.
Komu je kurz určen:
Obchodníky, manažery, HR, projektové vedoucí — zkrátka všechny, kdo pravidelně řeší náročné situace s lidmi. Kurz je vhodný napříč pozicemi a obory bez omezení.
Obsah kurzu:
9:00 – 9:30  Úvod a zjištění očekávání
  • Co každý účastník přináší — reálné situace z praxe. Nastavení programu dne podle potřeb skupiny.
9:30 – 10:30  Modelová situace 
  • Prožitková simulace náročné skupinové situace. Rozbor a variantní scénáře — co se stalo, proč a co šlo udělat jinak. Sdílení zkušeností ze skupiny.
10:30 – 12:00  Konflikty — teorie a praxe
  • Význam konfliktů — patří do našeho života a nelze jim zabránit. Pozitivní a negativní konflikt — jak je rozlišit. Osobní vs. věcný konflikt. Různá očekávání a potřeby — žena a muž, odborník a manažer. Aplikace do vlastní praxe účastníků.
13:00 – 14:30  5 strategií zvládání konfliktů
  • Přehled pěti strategií — kdy která funguje a kdy ne. Test řešení konfliktů — jaký je váš přirozený styl. Technika trychtýře a zdolávání námitek v praxi. Konfliktní typy lidí a jak s nimi jednat. Nácvik ve dvojicích.
14:30 – 16:00  Strategie vyjednávání v praxi
  • Vyjednávacích strategií a kdy je použít. Jak vyjednávat s různými typy lidí. Jak zvládat odpor a námitky bez eskalace. Nácvik reálných situací z praxe účastníků s okamžitou zpětnou vazbou.
16:00 – 17:00  Osobní plány rozvoje a závěr
  • Celkové shrnutí a hodnocení. Každý odchází s osobním plánem rozvoje — co budu dělat jinak a jak to změřím.
Certifikace:
Každý účastník obdrží: 🎓 certifikát o absolvování workshopu
Materiály:
Každý účastník obdrží:
  • Test řešení konfliktů — výsledky s popisem přirozeného stylu a doporučeními pro rozvoj
  • Přehled 5 strategií zvládání konfliktů — kdy která funguje a jak ji použít
  • Průvodce vyjednávacími strategiemi — 5 přístupů s příklady z praxe
  • Karta konfliktních typů — jak rozpoznat a jak komunikovat s každým typem
  • Osobní plán rozvoje — konkrétní kroky pro zlepšení v oblasti konfliktů a vyjednávání
Cíle kurzu:
Po absolvování workshopu budete umět:
  • Rozpoznat typ konfliktu a zvolit správnou strategii pro jeho zvládnutí
  • Rozlišit osobní a věcný konflikt a nepřenášet jedno do druhého
  • Využít konflikt konstruktivně — jako nástroj pro hledání lepšího řešení
  • Zvládnout 5 klíčových strategií vyjednávání a vybrat správnou pro danou situaci
  • Komunikovat s obtížnými typy lidí bez eskalace a ztráty vztahu
  • Zvládat námitky a odpor přirozeně a bez nátlaku
  • Definovat vlastní silné a slabé stránky v konfliktu a sestavit plán rozvoje

Tento kurz skvěle doplňuje Osobnostní typologie v praxi — pochopení osobnostních typů výrazně zvyšuje efektivitu strategií zvládání konfliktů. A pro obchodníky doporučujeme také Vyjednávání a uzavírání obchodu — praktické vyjednávání přímo v obchodním kontextu.

Lektor

Kristina Tůmová
Kristina Tůmová
Koučka a lektorka obchodních dovedností · 16 let praxe

Kristina pomáhá obchodníkům a manažerům rozvíjet dovednosti, které skutečně mění výsledky — od vedení obchodních rozhovorů a zvládání námitek až po práci s emocemi a osobnostními typy zákazníků.

  • Za 16 let praxe odkoučovala více než 1 200 hodin.
  • Vedla obchodní a manažerské akademie pro firmy jako DNS, Akcenta CZ nebo Atlas Copco, OMG Media, Daimler Truck, ČD-Telematika, Technologie hl. m. Prahy
  • Kombinuje zkušenosti z korporátního prostředí (Asseco, AutoCont, ANECT) s certifikovaným koučinkem ICF a somatickým koučováním.

Chcete tento kurz na míru?

Upravíme obsah podle vaší firmy a reálných scénářů. Online nebo prezenčně.

Napište nám

Napsali o nás

Avatar

„Ze školení si odnáším návod jak řešit konflikty uvnitř týmu a tím ovlivňovat atmosféru a vztahy ve firmě. Ve své praxi se zaměřím na řešení konfliktů koučovacím způsobem. "

Martina Dubcová Pumpedu

Předchozí kurzy

Osobnostní typologie v praxi — poznejte sebe, pochopte ostatní

Proč se s některými zákazníky domluvíte okamžitě, zatímco s jinými narážíte na zeď? Proč jeden kolega potřebuje detailní plán, zatímco druhý chce jen výsledek? Odpověď leží v osobnostních typologiích.
 

1 den
česky
Zobrazit kurz

Vyjednávání a uzavírání obchodu — dohodněte se lépe, ustupujte méně

"Musíme to probrat interně." "To je pro nás moc drahé." "Konkurence nám nabídla míň." Tyto věty slyší každý obchodník — a většina z nich v tu chvíli začne ustupovat. Zbytečně.

Vyjednávání není boj, kde musí jeden prohrát. Je to hledání dohody, která funguje pro obě strany. Tento workshop vás naučí vyjednávací strategie, které zvládnete použít hned druhý den — bez manipulace, bez nátlaku a s jasnou dohodou na konci.

1 den
česky
Zobrazit kurz

Řízení výkonu a hodnocení zaměstnanců — jak nastavit cíle a vést rozhovory, které rozvíjejí

Hodnotící pohovor jednou za rok, který nikdo nečeká s radostí.
Cíle nastavené v lednu, na které se v červnu zapomnělo. Zaměstnanec, který neví jak si vede — dokud není pozdě.

1 den
česky
Zobrazit kurz

Přemýšlíte o vzdělávání ve vaší firmě?

Pomůžeme vám zaměřit se na dovednosti, které budou váš tým posouvat dopředu. Ať už jde o umělou inteligenci, digitální dovednosti, obchod nebo měkké dovednosti.

  • Praktické kurzy vedené zkušenými lektory
  • Moderní témata pro reálnou praxi
  • Možnost školení přímo u vás nebo online
Zobrazit kurzy Nezávazně poptat

1000+ proškolených účastníků

4,9/5 hodnocení
DNS a.s.
JIKA - CZ s.r.o.
NOSTA s.r.o.
AISIN EUROPE MANUFACTURING CZECH s.r.o.
DURKOPP s.r.o.
kraj Vysočina
Infinit
ITW PRONOVIA, s.r.o.
Objednat na kurz