Liga mistrů v komunikaci — vyjednávání a konflikty

Vedení lidí a týmů Komunikace a spolupráce

Liga mistrů v komunikaci — zvládněte konflikty a vyjednávejte jako profík

Konflikty jsou součástí každé práce. Otázka není jak se jim vyhnout — ale jak je zvládat tak, aby vedly k řešení, ne k eskalaci.

Liga mistrů v komunikaci je jeden z nejoblíbenějších workshopů AIM Agency napříč všemi pozicemi a obory. Naučíte se rozpoznat různé typy konfliktů, zvolit správnou strategii a vyjednávat i v těch nejnáročnějších situacích — se zákazníky, kolegy i nadřízenými. Odcházíte s konkrétními nástroji, které můžete použít hned druhý den.

Úroveň

základní

Délka

1 den

Jazyk

česky

Kód

AIM23020007-0001

Vybrat termín

Termín	Jazyk	Místo	Forma	Cena bez DPH
Kdykoliv	česky	Praha 4	prezenční	10 000 Kč

Požadované znalosti:

Předworkshopová příprava
Před workshopem si vzpomeňte na jednu náročnou komunikační situaci z nedávné doby — konflikt, vyjednávání nebo obtížný rozhovor, který nešel podle vašich představ. Budeme ji rozebírat a hledat, co šlo udělat jinak. Čím konkrétnější situace, tím větší přínos pro vás.

Komu je kurz určen:

Obchodníky, manažery, HR, projektové vedoucí — zkrátka všechny, kdo pravidelně řeší náročné situace s lidmi. Kurz je vhodný napříč pozicemi a obory bez omezení.

Obsah kurzu:

9:00 – 9:30 Úvod a zjištění očekávání

Co každý účastník přináší — reálné situace z praxe. Nastavení programu dne podle potřeb skupiny.

9:30 – 10:30 Modelová situace

Prožitková simulace náročné skupinové situace. Rozbor a variantní scénáře — co se stalo, proč a co šlo udělat jinak. Sdílení zkušeností ze skupiny.

10:30 – 12:00 Konflikty — teorie a praxe

Význam konfliktů — patří do našeho života a nelze jim zabránit. Pozitivní a negativní konflikt — jak je rozlišit. Osobní vs. věcný konflikt. Různá očekávání a potřeby — žena a muž, odborník a manažer. Aplikace do vlastní praxe účastníků.

13:00 – 14:30 5 strategií zvládání konfliktů

Přehled pěti strategií — kdy která funguje a kdy ne. Test řešení konfliktů — jaký je váš přirozený styl. Technika trychtýře a zdolávání námitek v praxi. Konfliktní typy lidí a jak s nimi jednat. Nácvik ve dvojicích.

14:30 – 16:00 Strategie vyjednávání v praxi

Vyjednávacích strategií a kdy je použít. Jak vyjednávat s různými typy lidí. Jak zvládat odpor a námitky bez eskalace. Nácvik reálných situací z praxe účastníků s okamžitou zpětnou vazbou.

16:00 – 17:00 Osobní plány rozvoje a závěr

Celkové shrnutí a hodnocení. Každý odchází s osobním plánem rozvoje — co budu dělat jinak a jak to změřím.

Certifikace:

Každý účastník obdrží: 🎓 certifikát o absolvování workshopu

Materiály:

Každý účastník obdrží:

Test řešení konfliktů — výsledky s popisem přirozeného stylu a doporučeními pro rozvoj
Přehled 5 strategií zvládání konfliktů — kdy která funguje a jak ji použít
Průvodce vyjednávacími strategiemi — 5 přístupů s příklady z praxe
Karta konfliktních typů — jak rozpoznat a jak komunikovat s každým typem
Osobní plán rozvoje — konkrétní kroky pro zlepšení v oblasti konfliktů a vyjednávání

Cíle kurzu:

Po absolvování workshopu budete umět:

Rozpoznat typ konfliktu a zvolit správnou strategii pro jeho zvládnutí
Rozlišit osobní a věcný konflikt a nepřenášet jedno do druhého
Využít konflikt konstruktivně — jako nástroj pro hledání lepšího řešení
Zvládnout 5 klíčových strategií vyjednávání a vybrat správnou pro danou situaci
Komunikovat s obtížnými typy lidí bez eskalace a ztráty vztahu
Zvládat námitky a odpor přirozeně a bez nátlaku
Definovat vlastní silné a slabé stránky v konfliktu a sestavit plán rozvoje

Tento kurz skvěle doplňuje Osobnostní typologie v praxi — pochopení osobnostních typů výrazně zvyšuje efektivitu strategií zvládání konfliktů. A pro obchodníky doporučujeme také Vyjednávání a uzavírání obchodu — praktické vyjednávání přímo v obchodním kontextu.

Lektor

Kristina Tůmová

Kristina Tůmová vede prožitkové workshopy zaměřené na rozvoj lidského vědomí, práci se strukturou ega a uvolňování lidského potenciálu. Koučuje manažery (profesní, výkonový koučink, osobnostní koučink) i soukromé osoby (transformační a životní koučink). Její přístup vychází z Mindful Coaching, Presence-Based Coaching a Somatického koučování.

To vše může realizovat jen díky tomu, že i ona sama prošla cestou seberozvoje, jak ve formálním vzdělávání, tak prostřednictvím vlastních zkušeností při práci ve firmách i s jednotlivci.

Chcete tento kurz na míru?

Upravíme obsah podle vaší firmy a reálných scénářů. Online nebo prezenčně.

Napište nám

Předchozí kurzy

Osobnostní typologie v praxi — poznejte sebe, pochopte ostatní

Proč se s některými zákazníky domluvíte okamžitě, zatímco s jinými narážíte na zeď? Proč jeden kolega potřebuje detailní plán, zatímco druhý chce jen výsledek? Odpověď leží v osobnostních typologiích.

Tento workshop vám pomůže poznat vlastní osobnostní profil a naučit se rozpoznávat typy ostatních — zákazníků, kolegů, manažerů. Odcházíte s konkrétními nástroji jak přizpůsobit komunikaci, prodejní taktiku i způsob přesvědčování tak, aby to fungovalo pro každý typ.

1 den

česky

Zobrazit kurz

Vyjednávání a uzavírání obchodu — dohodněte se lépe, ustupujte méně

"Musíme to probrat interně." "To je pro nás moc drahé." "Konkurence nám nabídla míň." Tyto věty slyší každý obchodník — a většina z nich v tu chvíli začne ustupovat. Zbytečně.

Vyjednávání není boj, kde musí jeden prohrát. Je to hledání dohody, která funguje pro obě strany. Tento workshop vás naučí vyjednávací strategie, které zvládnete použít hned druhý den — bez manipulace, bez nátlaku a s jasnou dohodou na konci.

1 den

česky

Zobrazit kurz

Přemýšlíte o vzdělávání ve vaší firmě?

Pomůžeme vám zaměřit se na dovednosti, které budou váš tým posouvat dopředu. Ať už jde o umělou inteligenci, digitální dovednosti, obchod nebo měkké dovednosti.

Praktické kurzy vedené zkušenými lektory
Moderní témata pro reálnou praxi
Možnost školení přímo u vás nebo online

Zobrazit kurzy Nezávazně poptat

1000+ proškolených účastníků

4,9/5 hodnocení