Popis kurzu:
Liga mistrů v komunikaci je jeden z nejoblíbenějších workshopů AIM Agency — a není to náhoda. Kurz se nezaměřuje na teorii konfliktů, ale na konkrétní techniky a strategie které fungují v praxi. Každý účastník si vyzkouší reálné situace, dostane okamžitou zpětnou vazbu a odchází s osobním plánem rozvoje.
Na kurzu zjistíte jaký je váš přirozený styl zvládání konfliktů — a naučíte se vědomě přepínat mezi pěti strategiemi podle situace.
Požadované znalosti:
Předworkshopová příprava
Před workshopem si vzpomeňte na jednu náročnou komunikační situaci z nedávné doby — konflikt, vyjednávání nebo obtížný rozhovor, který nešel podle vašich představ. Budeme ji rozebírat a hledat, co šlo udělat jinak. Čím konkrétnější situace, tím větší přínos pro vás.
Komu je kurz určen:
Obchodníky, manažery, HR, projektové vedoucí — zkrátka všechny, kdo pravidelně řeší náročné situace s lidmi. Kurz je vhodný napříč pozicemi a obory bez omezení.
Obsah kurzu:
9:00 – 9:30 Úvod a zjištění očekávání
- Co každý účastník přináší — reálné situace z praxe. Nastavení programu dne podle potřeb skupiny.
9:30 – 10:30 Modelová situace
- Prožitková simulace náročné skupinové situace. Rozbor a variantní scénáře — co se stalo, proč a co šlo udělat jinak. Sdílení zkušeností ze skupiny.
10:30 – 12:00 Konflikty — teorie a praxe
- Význam konfliktů — patří do našeho života a nelze jim zabránit. Pozitivní a negativní konflikt — jak je rozlišit. Osobní vs. věcný konflikt. Různá očekávání a potřeby — žena a muž, odborník a manažer. Aplikace do vlastní praxe účastníků.
13:00 – 14:30 5 strategií zvládání konfliktů
- Přehled pěti strategií — kdy která funguje a kdy ne. Test řešení konfliktů — jaký je váš přirozený styl. Technika trychtýře a zdolávání námitek v praxi. Konfliktní typy lidí a jak s nimi jednat. Nácvik ve dvojicích.
14:30 – 16:00 Strategie vyjednávání v praxi
- Vyjednávacích strategií a kdy je použít. Jak vyjednávat s různými typy lidí. Jak zvládat odpor a námitky bez eskalace. Nácvik reálných situací z praxe účastníků s okamžitou zpětnou vazbou.
16:00 – 17:00 Osobní plány rozvoje a závěr
- Celkové shrnutí a hodnocení. Každý odchází s osobním plánem rozvoje — co budu dělat jinak a jak to změřím.
Certifikace:
Každý účastník obdrží: 🎓 certifikát o absolvování workshopu
Materiály:
Každý účastník obdrží:
- Test řešení konfliktů — výsledky s popisem přirozeného stylu a doporučeními pro rozvoj
- Přehled 5 strategií zvládání konfliktů — kdy která funguje a jak ji použít
- Průvodce vyjednávacími strategiemi — 5 přístupů s příklady z praxe
- Karta konfliktních typů — jak rozpoznat a jak komunikovat s každým typem
- Osobní plán rozvoje — konkrétní kroky pro zlepšení v oblasti konfliktů a vyjednávání
Cíle kurzu:
Po absolvování workshopu budete umět:
- Rozpoznat typ konfliktu a zvolit správnou strategii pro jeho zvládnutí
- Rozlišit osobní a věcný konflikt a nepřenášet jedno do druhého
- Využít konflikt konstruktivně — jako nástroj pro hledání lepšího řešení
- Zvládnout 5 klíčových strategií vyjednávání a vybrat správnou pro danou situaci
- Komunikovat s obtížnými typy lidí bez eskalace a ztráty vztahu
- Zvládat námitky a odpor přirozeně a bez nátlaku
- Definovat vlastní silné a slabé stránky v konfliktu a sestavit plán rozvoje
Tento kurz skvěle doplňuje
Osobnostní typologie v praxi — pochopení osobnostních typů výrazně zvyšuje efektivitu strategií zvládání konfliktů. A pro obchodníky doporučujeme také
Vyjednávání a uzavírání obchodu — praktické vyjednávání přímo v obchodním kontextu.
