Popis kurzu:
Kurz je určen pro každého. Kolegové si ji dávají navzájem, zaměstnanci ji dávají vedoucím, týmy si ji dávají napříč odděleními. A všude platí stejné principy: konkrétnost, načasování, respekt a schopnost druhého skutečně slyšet.
Na kurzu neuslyšíte teorii bez využití. Budete trénovat reálné situace ze svého pracovního života — a odejdete s konkrétními formulacemi a postupy, které použijete hned druhý den.
Požadované znalosti:
Předworkshopová příprava
Před kurzem se krátce zamyslete — není potřeba nic připravovat ani nikde registrovat.
Přineste si s sebou:
- Zpětnou vazbu kterou odkládáte — kolegovi, nadřízenému nebo členu týmu, na kterou nemůžete najít správná slova
- Situaci kdy jste dostali zpětnou vazbu která vás zaskočila nebo rozladila — a jak jste reagovali
- Vztah nebo spolupráci kde by otevřenější komunikace pomohla, ale nevíte jak ji otevřít
Na kurzu budeme pracovat přímo s vašimi reálnými situacemi.
Obsah kurzu:
9:00 – 9:30 Úvod a sebepoznání
- Jak teď dáváme a přijímáme zpětnou vazbu; nejčastější chyby a mýty o feedbacku
9:30 – 11:00 Jak dávat zpětnou vazbu která je slyšet
- Model SBI (Situace–Chování–Dopad), konkrétnost vs. obecnost, správné načasování a místo; rozdíl mezi kritikou a zpětnou vazbou
11:00 – 12:00 Zpětná vazba napříč vztahy
- Jak dávat zpětnou vazbu kolegovi, nadřízenému i napříč odděleními; kdy je zpětná vazba vhodná a kdy naopak kontraproduktivní.
13:00 – 14:00 Jak přijímat zpětnou vazbu
- Proč se bráníme a jak to změnit; techniky přijímání i nevhodně podané ZV; jak vytěžit maximum z každého feedbacku
14:00 – 15:30 Pozitivní zpětná vazba
- Proč nestačí jen chválit; jak dávat uznání které skutečně motivuje a posiluje žádané chování; nácvik na reálných situacích
15:30 – 16:30 Intenzivní nácvik
- Každý účastník trénuje svou vlastní odkládanou situaci s okamžitou zpětnou vazbou od lektora
16:30 – 17:00 Osobní akční plán, shrnutí, Q&A
Certifikace:
Každý účastník obdrží: 🎓 certifikát o absolvování kurzu.
Cíle kurzu:
Po absolvování kurzu budete umět:
- Dávat zpětnou vazbu konkrétně, včas a s respektem — tak aby vedla ke změně
- Formulovat i nepříjemné věci jasně a bez zbytečného napětí
- Dávat zpětnou vazbu kolegovi, nadřízenému i napříč odděleními
- Přijímat zpětnou vazbu bez obrany a vytěžit z ní maximum pro vlastní rozvoj
- Dávat pozitivní zpětnou vazbu která skutečně motivuje — ne jen prázdně chválit
- Rozpoznat kdy a jak otevřít obtížný rozhovor který jste dosud odkládali
- Přispět k budování kultury otevřené zpětné vazby ve svém týmu
