Vedení jednání a zjišťování potřeb zákazníka — ptejte se lépe, prodávejte více

Zákazníci nekupují to, co jim nabídnete — kupují to, co řeší jejich problém. A abyste věděli, co to je, musíte se umět ptát. Správně. A pak opravdu naslouchat.

Úroveň
základní
Délka
1 den
Jazyk
česky
Kód
AIM24010023-0001
Termín Jazyk Místo Forma Cena bez DPH
Kdykoliv česky Praha 4 prezenční 10 000 Kč
Popis kurzu:
Tento workshop je zaměřen na nejdůležitější část každého obchodního jednání — fázi zjišťování potřeb. Naučíte se klást otázky, které odhalí skutečné motivace zákazníka, aktivně naslouchat bez přerušování a přizpůsobit nabídku tak, aby zákazník sám cítil, že je to přesně pro něj.
Požadované znalosti:
Předworkshopová příprava
Před workshopem si vzpomeňte na situaci, kdy jste měli pocit, že zákazník říká jedno, ale myslí něco jiného — nebo kdy jste nabídli řešení, které zákazníka nezaujalo, ačkoli jste čekali opak. Tyto situace budeme na workshopu rozebírat a hledat, kde v rozhovoru se ztratila nit.
Komu je kurz určen:
  • Obchodníky, kteří mají schůzky ale zákazníci "nekupují".
  • Account manažery, kteří chtějí lépe porozumět potřebám stávajících zákazníků.
  • Všechny, kdo cítí, že jejich rozhovory jsou spíše prezentace než dialog.
Obsah kurzu:
9:00 – 9:30 Úvod a diagnostika
  • Proč zákazníci nekupují, i když "mají zájem". Nejčastější chyby při vedení obchodního rozhovoru. Rozbor reálných situací účastníků.
9:30 – 11:00  Struktura obchodního jednání
  • Jak si připravit cíle a strukturu rozhovoru. Zahájení jednání — první dojem a navázání důvěry. Jak rychle zjistit, v jaké náladě a situaci zákazník je. Praktický nácvik zahájení ve dvojicích.
11:00 – 12:00  Umění klást správné otázky
  • Typy otázek a kdy je použít — otevřené, uzavřené, zjišťovací, hypotetické. Jak otázkami řídit tok rozhovoru. Jak se vyhnout výslechu — otázky, které zákazník nevnímá jako tlak. Intenzivní nácvik.
13:00 – 14:30  Aktivní naslouchání a zjišťování skutečných potřeb
  • Techniky aktivního naslouchání — parafrázování, shrnutí, ticho jako nástroj. Jak rozlišit co zákazník říká a co skutečně potřebuje. Jak odhalit skryté motivace a obavy. Nácvik na reálných situacích.
14:30 – 16:00  Přizpůsobení nabídky a uzavření jednání
  • Jak ze zjištěných potřeb sestavit nabídku šitou na míru. Jak prezentovat řešení jazykem zákazníka. Jak zvládnout námitky, které vycházejí z nepochopení. Techniky uzavření jednání s jasnou dohodou.
16:00 – 17:00  Rozbor a osobní akční plán
  • Co budu od zítřka dělat jinak. Každý účastník odchází s osobním checklistem pro příští jednání.
Certifikace:
Každý účastník obdrží: 🎓 certifikát o absolvování workshopu
Materiály:
Každý účastník obdrží:
  • Zásobník otázek pro zjišťování potřeb — 40 ověřených otázek pro různé fáze rozhovoru
  • Průvodce aktivním nasloucháním — techniky a příklady z praxe
  • Mapa rozhovoru — vizuální šablona pro strukturování obchodního jednání
  • Checklist před a po jednání — co si připravit a co zkontrolovat po schůzce
  • Osobní akční plán — konkrétní změny pro příští jednání
Cíle kurzu:
Po absolvování workshopu budete umět:
  • Strukturovat obchodní jednání tak, aby mělo jasný průběh a směřovalo k dohodě
  • Formulovat otevřené, uzavřené i zjišťovací otázky přesně ve správnou chvíli
  • Aktivně naslouchat — zachytit nejen co zákazník říká, ale i co tím myslí
  • Identifikovat skutečné potřeby zákazníka za tím, co na první pohled formuluje
  • Přizpůsobit nabídku konkrétním potřebám zákazníka — bez generických prezentací
  • Zvládnout námitky, které vycházejí z nepochopených potřeb
  • Uzavřít jednání s jasnou dohodou a konkrétním dalším krokem

Lektor

 Kristina Tůmová
Kristina Tůmová

Kristina Tůmová vede prožitkové workshopy zaměřené na rozvoj lidského vědomí, práci se strukturou ega a uvolňování lidského potenciálu. Koučuje manažery (profesní, výkonový koučink, osobnostní koučink) i soukromé osoby (transformační a životní koučink). Její přístup vychází z Mindful Coaching, Presence-Based Coaching a Somatického koučování.

To vše může realizovat jen díky tomu, že i ona sama prošla cestou seberozvoje, jak ve formálním vzdělávání, tak prostřednictvím vlastních zkušeností při práci ve firmách i s jednotlivci. 

Chcete tento kurz na míru?

Upravíme obsah podle vaší firmy a reálných scénářů. Online nebo prezenčně.

Napište nám

Předchozí kurzy

Nákupní cyklus a jeho fáze — veďte obchodní jednání od A do Z

Mnozí obchodníci jsou skvělí v jedné části obchodního procesu — ale ztrácejí obchody, protože přeskočí důležitou fázi nebo nerozpoznají, kdy zákazník posílá nákupní signál.

1 den
česky
Zobrazit kurz

Přemýšlíte o vzdělávání ve vaší firmě?

Pomůžeme vám zaměřit se na dovednosti, které budou váš tým posouvat dopředu. Ať už jde o umělou inteligenci, digitální dovednosti, obchod nebo měkké dovednosti.

  • Praktické kurzy vedené zkušenými lektory
  • Moderní témata pro reálnou praxi
  • Možnost školení přímo u vás nebo online
Zobrazit kurzy Nezávazně poptat

1000+ proškolených účastníků

4,9/5 hodnocení