Nákupní cyklus a jeho fáze — veďte obchodní jednání od A do Z

Mnozí obchodníci jsou skvělí v jedné části obchodního procesu — ale ztrácejí obchody, protože přeskočí důležitou fázi nebo nerozpoznají, kdy zákazník posílá nákupní signál.

Úroveň
základní
Délka
1 den
Jazyk
česky
Kód
AIM24010022-0001
Termín Jazyk Místo Forma Cena bez DPH
Kdykoliv česky Praha 4 prezenční 10 000 Kč
Popis kurzu:
Tento workshop vám dá kompletní mapu celého nákupního cyklu. Naučíte se, co dělat v každé fázi jednání — jak zahájit, jak klást otázky, jak aktivně naslouchat, jak rozpoznat zájem zákazníka a jak ho dovést k jasné dohodě. Odcházíte s přehledem, díky kterému nikdy neztratíte orientaci v obchodním rozhovoru.

Kurz pokrývá všechny fáze obchodního jednání:
1.  Zahájení a první dojem
2. Zjišťování potřeb
3.  Prezentace hodnoty
4. Nákupní signály
5. Zvládání námitek
6. Uzavření obchodu
7. Následné kroky
8. Analýza chyb
Požadované znalosti:
Předworkshopová příprava
Před workshopem se zamyslete nad jedním obchodním jednáním, které nedopadlo podle vašich představ — co se stalo, kde jste cítili, že se rozhovor pokazil. Budeme tato reálná selhání rozebírat a hledat, ve které fázi nákupního cyklu k nim došlo. Z chyb se učí nejlépe.
Komu je kurz určen:
  • Obchodníky, kteří mají schůzky, ale ztrácejí obchody v průběhu jednání.
  • Account manažery, kteří chtějí vést strukturovanější rozhovory.
  • Všechny, kdo cítí, že jejich jednání nemají jasný průběh.
Obsah kurzu:
9:00 – 9:30 Úvod — mapa obchodního procesu
  • Kde obchodníci nejčastěji selhávají a proč. Představení modelu nákupního cyklu. Kde jste teď a co chcete zlepšit.
9:30 – 10:30 Zahájení jednání a budování důvěry
  • Techniky pro vytvoření pozitivního prvního dojmu. Jak zahájit rozhovor přirozeně a bez zbytečného small talku. Jak rychle navázat důvěru. Praktický nácvik.
10:30 – 12:00 Zjišťování potřeb a aktivní naslouchání
  • Strategie pro efektivní kladení otázek — otevřené, uzavřené, zjišťovací. Techniky aktivního naslouchání v praxi. Jak rozpoznat skutečné potřeby zákazníka za tím, co říká. Identifikace nových příležitostí. Nácvik ve dvojicích.
13:00 – 14:30 Nákupní signály a prezentace hodnoty
  • Jak rozpoznat verbální i neverbální nákupní signály. Jak na ně reagovat správně a včas. Jak prezentovat nabídku v souladu se zjištěnými potřebami. Prodej užitku a hodnoty — ne vlastností produktu.
14:30 – 16:00 Uzavření obchodu a následné kroky
  • Techniky pro efektivní uzavření jednání. Jak zajistit jasnou dohodu a konkrétní další krok. Nejčastější chyby při uzavírání a jak se jim vyhnout. Analýza reálných situací účastníků.
16:00 – 17:00 Rozbor chyb a osobní akční plán
  • Rozbor reálných situací, které nešly podle plánu — ve které fázi k chybě došlo a co příště dělat jinak.
Certifikace:
Každý účastník obdrží: 🎓 certifikát o absolvování workshopu
Materiály:
Každý účastník obdrží:
  • Mapa nákupního cyklu — vizuální přehled všech fází s klíčovými akcemi a chybami v každé fázi
  • Otázkový zásobník — přehled 30 nejlepších otázek pro zjišťování potřeb zákazníka
  • Průvodce nákupními signály — jak rozpoznat zájem zákazníka a správně na něj reagovat
  • Checklist uzavření obchodu — co zkontrolovat před tím, než schůzku zakončíte
  • Osobní akční plán — konkrétní kroky pro příští obchodní jednání
Cíle kurzu:
Po absolvování workshopu budete umět:
  • Orientovat se v celém nákupním cyklu a vědět, v jaké fázi se jednání právě nachází
  • Zahájit obchodní jednání sebevědomě a vytvořit pozitivní první dojem
  • Klást správné otázky a aktivně naslouchat, aby zákazník cítil, že mu rozumíte
  • Rozpoznat nákupní signály zákazníka a správně na ně reagovat
  • Prezentovat hodnotu nabídky v souladu s potřebami zákazníka
  • Efektivně uzavřít obchodní jednání s jasnou dohodou o dalším postupu
  • Analyzovat proběhlé jednání a identifikovat co příště udělat jinak

Lektor

 Kristina Tůmová
Kristina Tůmová

Kristina Tůmová vede prožitkové workshopy zaměřené na rozvoj lidského vědomí, práci se strukturou ega a uvolňování lidského potenciálu. Koučuje manažery (profesní, výkonový koučink, osobnostní koučink) i soukromé osoby (transformační a životní koučink). Její přístup vychází z Mindful Coaching, Presence-Based Coaching a Somatického koučování.

To vše může realizovat jen díky tomu, že i ona sama prošla cestou seberozvoje, jak ve formálním vzdělávání, tak prostřednictvím vlastních zkušeností při práci ve firmách i s jednotlivci. 

Chcete tento kurz na míru?

Upravíme obsah podle vaší firmy a reálných scénářů. Online nebo prezenčně.

Napište nám

Předchozí kurzy

Příprava na obchodní jednání — přijďte na schůzku připraveni lépe než zákazník

Většina obchodních schůzek se vyhraje nebo prohraje ještě před tím, než obchodník otevře dveře. Dobře připravený obchodník ví, s kým mluví, zná zákazníkovy priority, má připravené argumenty a přichází s jasným cílem.

1 den
česky
Zobrazit kurz

Přemýšlíte o vzdělávání ve vaší firmě?

Pomůžeme vám zaměřit se na dovednosti, které budou váš tým posouvat dopředu. Ať už jde o umělou inteligenci, digitální dovednosti, obchod nebo měkké dovednosti.

  • Praktické kurzy vedené zkušenými lektory
  • Moderní témata pro reálnou praxi
  • Možnost školení přímo u vás nebo online
Zobrazit kurzy Nezávazně poptat

1000+ proškolených účastníků

4,9/5 hodnocení