Popis kurzu:
Na tomto workshopu se naučíte celý proces od A do Z: jak zákazníka najít, jak ho oslovit před voláním, jak vést strukturovaný hovor a jak zvládnout námitky. Většinu dne strávíte nácvikem reálných hovorů s okamžitou zpětnou vazbou.
Požadované znalosti:
Předworkshopová příprava
Před workshopem obdržíte krátký dotazník (10 minut). Přineste si seznam 3–5 reálných zákazníků nebo firem, které chcete oslovit — budeme s nimi pracovat přímo na workshopu. Čím konkrétnější vaše situace, tím větší přínos pro vás.
Komu je kurz určen:
- Obchodníky, kteří aktivně oslovují nové zákazníky nebo chtějí začít.
- Account manažery rozvíjející akvizici.
- Manažery obchodních týmů.
Nevadí, pokud s AI nástroji teprve začínáte — vše vysvětlíme.
Obsah kurzu:
9:00 – 9:30 Úvod a diagnostika
- Kde nás akvizice bolí nejvíc? Rozbor reálných situací z praxe účastníků. Nastavení cílů dne.
9:30 – 11:00 Moderní příprava na hovor AI
- Jak zjistit o zákazníkovi maximum před voláním. LinkedIn jako akviziční nástroj — jak oslovit, jak "předehřát". Jak použít ChatGPT a další AI nástroje na přípravu call skriptu a e-mailu na míru. Praktické cvičení: každý si připraví skript na vlastního zákazníka.
11:00 – 12:00 Struktura úspěšného hovoru
- Otevření hovoru, zjištění potřeb, prezentace hodnoty, výzva k akci. Časté chyby a jak se jim vyhnout. Telefonní etiketa v B2B.
13:00 – 15:30 Nácvik hovorů — hlavní blok
- Párový nácvik s lektorem na reálných zákaznících účastníků. Nahrávka a rozbor. Techniky zvládání námitek v praxi. Opakování s aplikací zpětné vazby. Každý si zavolá minimálně 3×.
15:30 – 16:30 Vícekanálová akviziční sekvence nové
- Jak skloubit LinkedIn oslovení → akviziční e-mail → telefonát do jednoho fungujícího procesu. Kdy použít video zprávu (Loom). Jak AI pomáhá s personalizací e-mailů ve velkém.
16:30 – 17:00 Osobní akční plán a závěr
- Co udělám první den po workshopu. Jak sledovat výsledky. Doporučené nástroje a zdroje.
Certifikace:
Každý účastník obdrží: 🎓 certifikát o absolvování workshopu
Materiály:
Každý účastník obdrží:
- Call skript — šablona akvizičního hovoru přizpůsobená vašemu oboru
- Příručka námitek — 20 nejčastějších námitek v B2B a doporučené reakce
- Akviziční sekvence — šablona vícekanálového oslovení (LinkedIn → e-mail → telefon)
- AI prompt sada — připravené prompty pro ChatGPT na přípravu hovorů a e-mailů
- Šablony akvizičních e-mailů — 3 varianty pro různé situace
- Osobní akční plán — konkrétní kroky pro první týden po workshopu
Cíle kurzu:
Po absolvování workshopu budete umět:
- Využít LinkedIn a AI nástroje k přípravě hovoru a "předehřátí" kontaktu
- Sestavit vlastní call skript přizpůsobený vašemu oboru a zákazníkům
- Otevřít hovor tak, aby zákazník nezavěsil v prvních 30 vteřinách
- Vést strukturovaný rozhovor a odhalit skutečné potřeby zákazníka
- Zvládnout nejčastější námitky — "nemám čas", "pošlete to mailem", "nepotřebujeme to"
- Skloubit telefon, e-mail a LinkedIn do funkční akviziční sekvence
- Navázat po hovoru tak, aby schůzka skutečně proběhla
