Akviziční telefonát — nácvik úspěšného hovoru

Telefonní akvizice: od studeného hovoru ke schůzce

Jak volat, aby zákazník řekl ano?
Telefonní akvizice je pro mnoho obchodníků největší výzva — a zároveň nejrychlejší cesta k nové schůzce. Tento workshop vám dá konkrétní strukturu hovoru, naučí vás překonat námitky a odcházíte s call skriptem, který můžete použít hned druhý den.

Úroveň

základní

Délka

1 den

Jazyk

česky

Kód

AIM23020003-0001

Vybrat termín

Termín	Jazyk	Místo	Forma	Cena bez DPH
Kdykoliv	česky	Praha 4	prezenční	8 900 Kč

Popis kurzu:

Workshop je navržen tak, aby účastníci zdokonalili své dovednosti v oblasti telefonické komunikace. Účastníci se naučí, jak efektivně vést akviziční hovory, s důrazem na empatickou, jasnou a přesvědčivou komunikaci.

Jak si „studený“ hovor předehřát
Role sociálních sítí v akvizici
Struktura rozhovoru
Porozumění komunikačním preferencím zákazníků
Zjištění důležitých informací o zákaznících před telefonickým hovorem a příprava na akviziční hovor.
Rozvoj dovedností pro efektivní vedení akvizičních hovorů, včetně tvorby call skriptů a zaměření na užitek pro klienta.
Zvládání námitek, překonat odmítnutí a vzbudit zájem zákazníka o schůzku.
Následné kroky – co je důležité udělat po akvizičním hovoru

Komu je kurz určen:

Ideální pro:
Obchodníky, kteří aktivně telefonují nebo chtějí začít. Account manažery, kteří potřebují rozvinout akvizici. Manažery obchodních týmů.

Není určeno pro:
Pokročilé obchodníky se zkušeností v cold callingu — pro ty doporučujeme navazující kurz Psychologie prodeje.

Obsah kurzu:

Předworkshopová příprava

Před workshopem obdržíte krátký dotazník (10 minut). Přineste si seznam 3–5 reálných zákazníků nebo firem, které chcete oslovit — budeme s nimi pracovat přímo na workshopu. Čím konkrétnější vaše situace, tím větší přínos pro vás.

Úvod a diagnostika

Kde nás akvizice bolí nejvíc? Rozbor reálných situací z praxe účastníků. Nastavení cílů dne.

Moderní příprava na hovor AI

Jak zjistit o zákazníkovi maximum před voláním.
LinkedIn jako akviziční nástroj — jak oslovit, jak "předehřát".
Jak použít ChatGPT a další AI nástroje na přípravu call skriptu a e-mailu na míru.
Praktické cvičení: každý si připraví skript na vlastního zákazníka.

Struktura úspěšného hovoru

Otevření hovoru, zjištění potřeb, prezentace hodnoty, výzva k akci.
Časté chyby a jak se jim vyhnout.
Telefonní etiketa v B2B.

Nácvik hovorů — hlavní blok

Párový nácvik s lektorem na reálných zákaznících účastníků.
Nahrávka a rozbor.
Techniky zvládání námitek v praxi.
Opakování s aplikací zpětné vazby.

Vícekanálová akviziční sekvence

Jak skloubit LinkedIn oslovení → akviziční e-mail → telefonát do jednoho fungujícího procesu.
Kdy použít video zprávu (Loom).
Jak AI pomáhá s personalizací e-mailů ve velkém.

Osobní akční plán a závěr

Co udělám první den po workshopu. Jak sledovat výsledky. Doporučené nástroje a zdroje.

Materiály:

Každý účastník obdrží:

Call skript — šablona akvizičního hovoru přizpůsobená oboru účastníka
Příručka námitek — 15 nejčastějších námitek a doporučené reakce
Šablona akvizičního e-mailu — 3 varianty pro různé situace
Osobní akční plán — konkrétní kroky pro první týden po workshopu

🎓 Certifikát o absolvování workshopu

Cíle kurzu:

Po absolvování workshopu budete umět:

Připravit se na akviziční hovor — zjistit informace o zákazníkovi a "předehřát" studený kontakt
Otevřít hovor tak, aby zákazník nezavěsil v prvních 30 vteřinách
Vést strukturovaný rozhovor a odhalit potřeby zákazníka
Zvládnout nejčastější námitky ("nemám čas", "pošlete to mailem", "nepotřebujeme to")
Vzbudit zájem a domluvit schůzku s konkrétním výsledkem
Navázat po hovoru — co udělat do 24 hodin, aby schůzka proběhla

Chcete tento kurz na míru?

Upravíme obsah podle vaší firmy a reálných scénářů. Online nebo prezenčně.

Napište nám

Předchozí kurzy

Jak vyhledat a získat zákazníka

Workshop je zaměřen na rozvoj dovedností potřebných k efektivnímu vyhledávání a získávání nových zákazníků. Účastníci se naučí identifikovat příležitosti na trhu, využívat různé metody a nástroje pro akvizici a zdokonalí své komunikační dovednosti, aby úspěšně oslovili a přesvědčili potenciální zákazníky.

1 den

česky

Zobrazit kurz

Role obchodníka

Tento workshop je zaměřen na definování a posílení role obchodníka. Účastníci se naučí, jak efektivně plnit své povinnosti a zodpovědnosti a jak lépe přispívat k dosažení obchodních cílů společnosti.

Pomůžeme vám zaměřit se na dovednosti, které budou váš tým posouvat dopředu. Ať už jde o umělou inteligenci, digitální dovednosti, obchod nebo měkké dovednosti.

Praktické kurzy vedené zkušenými lektory
Moderní témata pro reálnou praxi
Možnost školení přímo u vás nebo online

Zobrazit kurzy Nezávazně poptat

1000+ proškolených účastníků

4,9/5 hodnocení