Termín Jazyk Místo Forma Cena bez DPH
Kdykoliv česky Praha 4 prezenční 10 000 Kč
Popis kurzu:
Tento workshop vám dá praktické nástroje z oblasti behaviorální psychologie a neuromarketingu, které okamžitě uplatníte v reálných obchodních situacích. Naučíte se číst zákazníka, budovat důvěru od první minuty a pracovat s emocemi — svými i zákazníkovými.
Požadované znalosti:
Předworkshopová příprava
Před workshopem obdržíte krátký dotazník (10 minut). Zamyslete se nad 2–3 obchodními situacemi, kde jste cítili, že zákazník váhá nebo se uzavřel — budeme je na workshopu rozebírat. Čím konkrétnější příklady přinesete, tím větší přínos pro vás.
Komu je kurz určen:
  • Obchodníky s praxí, kteří chtějí posunout výsledky na další úroveň.
  • Account manažery, kteří pečují o stávající zákazníky.
  • Manažery obchodních týmů.
  • Vhodné i pro zkušenější obchodníky.
Obsah kurzu:
9:00 – 9:30  Úvod a diagnostika
  • Co nás v prodeji brzdí? Rozbor reálných situací z praxe účastníků. Co je psychologie prodeje a proč funguje.
9:30 – 11:00 Jak zákazník rozhoduje
  • Rozhodovací proces a role emocí. Typy zákazníků a jejich motivace. Základy neuromarketingu v obchodní praxi. Jak porozumět "skrytým" potřebám zákazníka.
11:00 – 12:00  Budování raportu a důvěry
  • Kalibrace, pacing a leading v praxi. Neverbální komunikace — co zákazník říká i bez slov. Praktický nácvik ve dvojicích.
13:00 – 14:30  Emoce v obchodním rozhovoru
  • Jak vědomě vzbudit zájem a pozitivní emoce. Jak pracovat s váháním, strachem a odporem zákazníka. Techniky pro zvládání negativních emocí — svých i zákazníkových. Nácvik na reálných situacích účastníků. 
14:30 – 16:00  Námitky a uzavření obchodu
  • Proč zákazník namítá a co za tím opravdu stojí. Psychologické techniky pro přirozené zvládání námitek. Jak dovést zákazníka k rozhodnutí bez nátlaku. Nácvik uzavíracích technik.
16:00 – 17:00  Osobní akční plán a závěr
  • Co budu dělat jinak od zítřka. Doporučená literatura a nástroje. Zpětná vazba a závěrečná diskuse.
Certifikace:
Každý účastník obdrží: 🎓 certifikát o absolvování workshopu
Materiály:
Každý účastník obdrží:
  • Průvodce typy zákazníků — přehled motivací a jak na každý typ komunikovat
  • Karty námitek — 20 nejčastějších námitek a psychologicky ověřené reakce
  • Checklist před schůzkou — jak se připravit na obchodní jednání s ohledem na psychologii zákazníka
  • Doporučená literatura — výběr knih a zdrojů pro samostatné prohlubování
  • Osobní akční plán — konkrétní kroky pro první týden po workshopu
Cíle kurzu:
Po absolvování workshopu budete umět:
  • Rozpoznat motivace a rozhodovací vzorce různých typů zákazníků
  • Vybudovat raport a důvěru od prvních minut schůzky
  • Číst neverbální signály a přizpůsobit komunikaci v reálném čase
  • Vědomě pracovat s emocemi — vzbudit zájem, zvládnout odpor, posílit rozhodnutí
  • Použít principy z behaviorální psychologie k přirozenému uzavření obchodu
  • Zvládnout námitky bez nátlaku — technikami, které zákazník nevnímá jako "prodávání"
  • Lépe porozumět vlastním emocím v obchodním rozhovoru a ovládat je

Lektor

 Kristina Tůmová
Kristina Tůmová

Kristina Tůmová vede prožitkové workshopy zaměřené na rozvoj lidského vědomí, práci se strukturou ega a uvolňování lidského potenciálu. Koučuje manažery (profesní, výkonový koučink, osobnostní koučink) i soukromé osoby (transformační a životní koučink). Její přístup vychází z Mindful Coaching, Presence-Based Coaching a Somatického koučování.

To vše může realizovat jen díky tomu, že i ona sama prošla cestou seberozvoje, jak ve formálním vzdělávání, tak prostřednictvím vlastních zkušeností při práci ve firmách i s jednotlivci. 

Chcete tento kurz na míru?

Upravíme obsah podle vaší firmy a reálných scénářů. Online nebo prezenčně.

Napište nám

Předchozí kurzy

Role obchodníka — jak být ve své práci skvělý od prvního dne

Být dobrým obchodníkem není jen o tom prodávat. Je to o tom vědět, co se od vás očekává, znát své silné stránky, zvládat tlak a jednat profesionálně — i ve chvílích, kdy to není snadné.
 

1 den
česky
Zobrazit kurz

Přemýšlíte o vzdělávání ve vaší firmě?

Pomůžeme vám zaměřit se na dovednosti, které budou váš tým posouvat dopředu. Ať už jde o umělou inteligenci, digitální dovednosti, obchod nebo měkké dovednosti.

  • Praktické kurzy vedené zkušenými lektory
  • Moderní témata pro reálnou praxi
  • Možnost školení přímo u vás nebo online
Zobrazit kurzy Nezávazně poptat

1000+ proškolených účastníků

4,9/5 hodnocení