Obchod a marketing
Cross-selling a Upselling — prodávejte více stávajícím zákazníkům

Získat nového zákazníka stojí 5–7× více než prodat stávajícímu. Přesto většina obchodníků soustředí veškerou energii na akvizici a ignoruje největší skrytý potenciál — zákazníky, které už mají.

Tento workshop vás naučí, jak přirozeně rozšířit spolupráci se stávajícími zákazníky — bez nátlaku, bez pocitu "vnutit" a s výsledky, které se projeví na tržbách. Odcházíte s konkrétními technikami a přehledem příležitostí, které dnes ve svém portfoliu nejspíš přehlížíte.

Úroveň
základní
Délka
1 den
Jazyk
česky
Kód
AIM24010027-0001
Vybrat termín
Termín Jazyk Místo Forma Cena bez DPH
Kdykoliv česky Praha 4 prezenční 10 000 Kč
Popis kurzu:
Kurz pokrývá obě strategie rozšiřování prodeje:
↑ Upselling
  • Zákazník si vybral produkt — nabídnete mu lepší variantu za vyšší cenu. Příklad: místo základního balíčku nabídnete prémiový s větší hodnotou.
+ Cross-selling
  • Zákazník si kupuje produkt — nabídnete mu relevantní doplněk. Příklad: ke školení akvizice nabídnete workshop na vyjednávání.
Požadované znalosti:
Předworkshopová příprava
Před workshopem si připravte seznam 3–5 stávajících zákazníků a zamyslete se — co dalšího by mohli potřebovat, co jim dosud nenabízíte? Budeme s těmito příklady pracovat přímo na workshopu a hledat konkrétní cross-sellingové a upsellingové příležitosti ve vašem portfoliu.
Komu je kurz určen:
  • Account manažery pečující o stávající zákazníky.
  • Obchodníky s portfoliem zákazníků, které chtějí rozvíjet.
  • Manažery obchodních týmů, kteří chtějí zvýšit tržby bez nárůstu počtu zákazníků.
Obsah kurzu:
9:00 – 9:30  Úvod a diagnostika
  • Kolik tržeb nás stojí ignorování stávajících zákazníků? Rozbor reálných příkladů z praxe účastníků. Nastavení cílů dne.
9:30 – 11:00 Identifikace příležitostí AI
  • Jak systematicky zmapovat portfolio zákazníků a najít skryté příležitosti. Jak využít AI k analýze zákazníků a doporučení relevantních nabídek. Praktické cvičení: každý účastník analyzuje své reálné zákazníky a identifikuje 3 konkrétní příležitosti.
11:00 – 12:00  Načasování a psychologie rozšiřující nabídky
  • Kdy zákazník je a kdy není připraven slyšet rozšiřující nabídku. Jak budovat důvěru, která umožňuje cross-selling. Jak formulovat nabídku jako doporučení, ne jako prodej. Rozdíl mezi upsellingem a cross-sellingem v praxi.
13:00 – 14:30  Nácvik rozšiřující nabídky
  • Jak zahájit rozhovor o rozšíření spolupráce. Jak prezentovat přidanou hodnotu dalšího produktu nebo služby. Jak reagovat na "teď nemáme rozpočet" nebo "zatím spokojeni s tím co máme". Intenzivní párový nácvik na reálných příkladech.
14:30 – 16:00  Cross-sellingový plán a měření výsledků
  • Jak sestavit systematický plán cross-sellingu pro své portfolio. Jak sledovat a měřit výsledky. Jak zapojit cross-selling do pravidelných zákaznických schůzek. Každý účastník odchází s hotovým plánem pro své klíčové zákazníky.
16:00 – 17:00  Zpětná vazba a osobní akční plán
  • Co budu dělat jinak od zítřka. Osobní checklist pro identifikaci příležitostí u každého zákazníka.
Certifikace:
Každý účastník obdrží: 🎓 certifikát o absolvování workshopu
Materiály:
Každý účastník obdrží:
  • Mapa příležitostí — šablona pro systematickou analýzu portfolia zákazníků a identifikaci cross-sellingových příležitostí
  • AI prompt sada — připravené prompty pro analýzu zákazníků a návrh relevantních rozšiřujících nabídek
  • Průvodce načasováním nabídky — kdy a jak zahájit rozhovor o rozšíření spolupráce
  • Cross-sellingový plán — sestavený přímo na workshopu pro reálné zákazníky každého účastníka
  • Osobní akční plán — konkrétní kroky pro první měsíc po workshopu
Cíle kurzu:
Po absolvování workshopu budete umět:
  • Rozpoznat cross-sellingové a upsellingové příležitosti ve svém portfoliu zákazníků
  • Načasovat nabídku správně — kdy zákazník je a kdy není připraven slyšet "více"
  • Formulovat rozšiřující nabídku přirozeně — jako doporučení, ne jako prodejní tlak
  • Využít AI nástroje k analýze zákazníků a identifikaci skrytých příležitostí
  • Pracovat s hodnotou vztahu — jak budovat důvěru, která umožňuje rozšiřovat spolupráci
  • Zvládnout odmítnutí rozšiřující nabídky bez poškození vztahu se zákazníkem
  • Sestavit vlastní cross-sellingový plán pro klíčové zákazníky

Lektor

Kristina Tůmová
Kristina Tůmová

Kristina Tůmová vede prožitkové workshopy zaměřené na rozvoj lidského vědomí, práci se strukturou ega a uvolňování lidského potenciálu. Koučuje manažery (profesní, výkonový koučink, osobnostní koučink) i soukromé osoby (transformační a životní koučink). Její přístup vychází z Mindful Coaching, Presence-Based Coaching a Somatického koučování.

To vše může realizovat jen díky tomu, že i ona sama prošla cestou seberozvoje, jak ve formálním vzdělávání, tak prostřednictvím vlastních zkušeností při práci ve firmách i s jednotlivci. 

Chcete tento kurz na míru?

Upravíme obsah podle vaší firmy a reálných scénářů. Online nebo prezenčně.

Napište nám

Předchozí kurzy

Psychologie prodeje — jak porozumět zákazníkovi a prodávat více

Nejlepší obchodníci neprodávají produkty — prodávají pocity a řešení. Vědí, kdy zákazník váhá, co ho ve skutečnosti brzdí a jak ho dovést k rozhodnutí bez nátlaku.
 

1 den
česky
Zobrazit kurz

Přemýšlíte o vzdělávání ve vaší firmě?

Pomůžeme vám zaměřit se na dovednosti, které budou váš tým posouvat dopředu. Ať už jde o umělou inteligenci, digitální dovednosti, obchod nebo měkké dovednosti.

  • Praktické kurzy vedené zkušenými lektory
  • Moderní témata pro reálnou praxi
  • Možnost školení přímo u vás nebo online
Zobrazit kurzy Nezávazně poptat

1000+ proškolených účastníků

4,9/5 hodnocení
DNS a.s.
JIKA - CZ s.r.o.
NOSTA s.r.o.
AISIN EUROPE MANUFACTURING CZECH s.r.o.
DURKOPP s.r.o.
kraj Vysočina
Infinit
ITW PRONOVIA, s.r.o.
Objednat na kurz