Obchodní jednání online — jak prodávat přes videocall

Obchodní jednání online — jak přesvědčit zákazníka přes obrazovku

Videocally jsou dnes součástí každého obchodního procesu. Ale většina obchodníků je vede stejně jako prezenční schůzky — a diví se, proč to nefunguje stejně dobře.

Online jednání má svá vlastní pravidla. Jinak se buduje důvěra, jinak se prezentuje nabídka, jinak se čte zákazník. Tento workshop vás naučí, jak přenést všechny obchodní dovednosti do online světa — a jak z videocallu udělat plnohodnotnou obchodní schůzku, která vede k výsledkům.

Úroveň

expert

Délka

1 den

Jazyk

česky

Kód

AIM24010028-0001

Vybrat termín

Termín	Jazyk	Místo	Forma	Cena bez DPH
7. 8. 2026 09:00 - 17:00	česky	Praha 4	prezenční	10 900 Kč
24. 11. 2026 09:00 - 17:00	česky	Praha 4	prezenční	10 900 Kč
27. 1. 2027 09:00 - 17:00	česky	Praha 4	prezenční	10 900 Kč
25. 2. 2027 09:00 - 17:00	česky	Praha 4	prezenční	10 900 Kč
20. 4. 2027 09:00 - 17:00	česky	Praha 4	prezenční	10 900 Kč

Požadované znalosti:

Předworkshopová příprava
Před workshopem si připravte jedno online jednání, které neproběhlo podle vašich představ — kdy jste měli pocit, že přes obrazovku nemůžete zákazníka dostatečně přesvědčit. Budeme je rozebírat a hledat kde a jak to šlo udělat jinak. Také zkontrolujte své technické vybavení — kamera, mikrofon, pozadí.

Komu je kurz určen:

Obchodníky, kteří vedou část nebo všechna jednání online.
Account manažery pečující o zákazníky na dálku.
Všechny, kdo cítí, že online schůzky jsou méně efektivní než prezenční.

Obsah kurzu:

9:00 – 9:30 Úvod a diagnostika

Proč online jednání nefunguje stejně jako prezenční. Nejčastější chyby obchodníků při videocallech. Nastavení cílů dne.

9:30 – 10:30 Profesionální prostředí a technika

Kamera, mikrofon, osvětlení, pozadí — jak vypadat profesionálně bez studia. Výběr platformy podle situace (Teams, Zoom, Meet). Jak využít AI nástroje pro přípravu podkladů a automatické follow-up po hovoru. Praktická kontrola vybavení každého účastníka.

10:30 – 12:00 Budování důvěry a raport online

Jak navázat kontakt přes obrazovku — oční kontakt, hlas, tempo. Jak číst zákazníka online — co prozradí kamera. Jak zahájit online schůzku tak, aby zákazník cítil vaši přítomnost. Nácvik zahájení online jednání.

13:00 – 14:30 Digitální prezentace nabídky

Jak efektivně sdílet obrazovku a prezentovat vizuální podklady. Jak udržet pozornost zákazníka při sdílení prezentace. Tempo, pauzy a interakce při online prezentaci. Jak zjišťovat potřeby online — otázky a aktivní naslouchání přes videocall. Nácvik celého průběhu online schůzky.

14:30 – 16:00 Uzavření obchodu a follow-up online

Jak zvládnout námitky a vyjednávat přes obrazovku. Jak dovést zákazníka k rozhodnutí online. Zvládání technických problémů bez ztráty dynamiky. Profesionální follow-up po online jednání — e-mail, shrnutí, další kroky.

16:00 – 17:00 Zpětná vazba a osobní akční plán

Co budu dělat jinak od zítřka. Každý odchází s checklistem pro přípravu každého online jednání.

Tímto kurzem završujete celou vzdělávací cestu Akademie obchodníka — od základů role obchodníka až po zvládnutí moderního online světa.

Certifikace:

Každý účastník obdrží: 🎓 certifikát o absolvování workshopu

Materiály:

Každý účastník obdrží:

Call skript — šablona akvizičního hovoru přizpůsobená oboru účastníka
Příručka námitek — 15 nejčastějších námitek a doporučené reakce
Šablona akvizičního e-mailu — 3 varianty pro různé situace
Osobní akční plán — konkrétní kroky pro první týden po workshopu

Cíle kurzu:

Po absolvování workshopu budete umět:

Nastavit profesionální prostředí pro videocall — technika, osvětlení, pozadí, zvuk
Budovat důvěru a raport přes obrazovku od první minuty hovoru
Číst zákazníka online — neverbální signály přes kameru
Prezentovat nabídku digitálně — sdílení obrazovky, vizuální podklady, tempo
Udržet pozornost zákazníka během celého online jednání
Zvládat technické problémy bez ztráty profesionality
Využít AI nástroje pro přípravu a follow-up po online jednání
Uzavřít obchod online — jak dovést zákazníka k rozhodnutí bez fyzického kontaktu

Lektor

Kristina Tůmová

Koučka a lektorka obchodních dovedností · 16 let praxe

Kristina pomáhá obchodníkům a manažerům rozvíjet dovednosti, které skutečně mění výsledky — od vedení obchodních rozhovorů a zvládání námitek až po práci s emocemi a osobnostními typy zákazníků.

Za 16 let praxe odkoučovala více než 1 200 hodin.
Vedla obchodní a manažerské akademie pro firmy jako DNS, Akcenta CZ nebo Atlas Copco, OMG Media, Daimler Truck, ČD-Telematika, Technologie hl. m. Prahy
Kombinuje zkušenosti z korporátního prostředí (Asseco, AutoCont, ANECT) s certifikovaným koučinkem ICF a somatickým koučováním.

Chcete tento kurz na míru?

Upravíme obsah podle vaší firmy a reálných scénářů. Online nebo prezenčně.

Napište nám

Předchozí kurzy

Key Account Management — udržte klíčové zákazníky a rozvíjejte vztahy na dlouho

Ztratit klíčového zákazníka bolí víc než nezískat nového. Přesto většina firem investuje do akvizice a péči o stávající zákazníky nechává na náhodě — nebo na dobrém osobním vztahu jednoho obchodníka.

Key Account Management je systematický přístup k péči o zákazníky, kteří tvoří páteř vašich tržeb. Tento workshop vás naučí, jak klíčové zákazníky identifikovat, jak s nimi budovat skutečné partnerství a jak je chránit před konkurencí — i v okamžicích, kdy jsou pod tlakem přejít jinam.

1 den

česky

Zobrazit kurz

Přemýšlíte o vzdělávání ve vaší firmě?

Pomůžeme vám zaměřit se na dovednosti, které budou váš tým posouvat dopředu. Ať už jde o umělou inteligenci, digitální dovednosti, obchod nebo měkké dovednosti.

Praktické kurzy vedené zkušenými lektory
Moderní témata pro reálnou praxi
Možnost školení přímo u vás nebo online

Zobrazit kurzy Nezávazně poptat

1000+ proškolených účastníků

4,9/5 hodnocení