Popis kurzu:
Zpětná vazba je nejsilnější nástroj manažera pro rozvoj lidí — ale jen tehdy, když je podaná správně. Na tomto praktickém workshopu se naučíte jak říkat věci otevřeně, jasně a s respektem tak, aby skutečně vedly ke změně. Žádná teorie — jen konkrétní postupy a formulace, které použijete hned druhý den v práci.
Požadované znalosti:
Předworkshopová příprava
Před workshopem si připravte jednu reálnou situaci, kdy jste museli nebo budete muset dát zaměstnanci negativní zpětnou vazbu — a buď jste to odkládali, nebo to nešlo podle plánu. Budeme ji rozebírat a nacvičovat přímo na workshopu. Čím konkrétnější situace, tím větší přínos pro vás.
Komu je kurz určen:
- Manažery a team leadery, kteří dávají zpětnou vazbu pravidelně.
- HR specialisty vedoucí hodnotící pohovory.
- Projektové manažery koordinující bez přímé autority.
- Všechny, kdo chtějí vést náročné rozhovory s jistotou.
Obsah kurzu:
9:00 – 9:30 Úvod a diagnostika
- Proč odkládáme zpětnou vazbu. Rozbor reálných situací účastníků. Co dělají manažeři nejčastěji špatně — a proč to nefunguje.
9:30 – 11:00 Jak zpětná vazba skutečně funguje
- Proč lidé reagují obranou — psychologie přijímání kritiky. Rozdíl mezi zpětnou vazbou na chování a kritikou osobnosti. Struktura SBI (Situace–Chování–Dopad) v praxi. Nejčastější chyby manažerů — příliš obecná kritika, pozdní zpětná vazba, nevhodné prostředí. Praktická cvičení.
11:00 – 12:00 Příprava na obtížný rozhovor
- Jak se připravit — co říct, jak to říct a kde. Jak nastavit správné prostředí pro obtížný rozhovor. Jak formulovat problém jasně a bez obviňování. Nácvik formulací ve dvojicích.
12:00 – 13:00 Přestávka na oběd
13:00 – 15:00 Nácvik reálných situací — hlavní blok
- Každý účastník nacvičuje svoji reálnou situaci s lektorem. Jak říct zaměstnanci, že dlouhodobě neplní očekávání. Jak reagovat na obranné, manipulativní nebo agresivní reakce. Jak zvládnout konfliktní rozhovor mezi kolegy. Okamžitá zpětná vazba od lektora po každém nácviku.
15:00 – 16:00 Nastavení hranic a říkání "ne"
- Jak nastavit hranice profesionálně a bez výmluv. Jak říct "ne" nadřízenému, kolegovi i zaměstnanci. Jak udržet hranice i pod tlakem. Nácvik ve dvojicích.
16:00 – 17:00 Osobní akční plán a závěr
- Každý odchází s konkrétními formulacemi a postupem pro svoji reálnou situaci — připraven ji zvládnout hned druhý den.
Certifikace:
Každý účastník obdrží: 🎓 certifikát o absolvování workshopu
Materiály:
Každý účastník obdrží:
- Průvodce strukturou SBI — šablona pro přípravu zpětné vazby v modelu Situace–Chování–Dopad
- Příručka obtížných rozhovorů — 10 typických situací s doporučenými formulacemi
- Přehled nejčastějších chyb — co nedělat a jak to udělat jinak
- Karty reakcí na obranu — jak reagovat na nejčastější obranné a manipulativní reakce zaměstnance
- Připravené formulace — sestavené přímo na workshopu pro reálnou situaci každého účastníka
- Osobní akční plán — konkrétní kroky pro příští obtížný rozhovor
Cíle kurzu:
Po absolvování workshopu budete umět:
- Dávat zpětnou vazbu tak, aby vedla ke konkrétní změně chování — ne jen k obraně
- Vést náročný rozhovor bez eskalace konfliktu a bez ztráty vztahu
- Jasně formulovat očekávání a pojmenovat problém bez útoku na osobu
- Použít strukturu SBI (Situace–Chování–Dopad) pro přesnou a srozumitelnou zpětnou vazbu
- Reagovat na obranné, manipulativní nebo agresivní reakce zaměstnance
- Vést rozhovor profesionálně i ve stresových situacích
- Nastavit hranice a říct "ne" bez konfliktu a bez výmluv
- Rozlišit zpětnou vazbu na chování vs. kritiku osobnosti — a vždy zůstat na správné straně
Doporučujeme jako další krok
Zvládáte obtížné rozhovory — teď se naučte jak přestat dělat vše sami. Kurz
Delegování a time management vás provede tím, jak efektivně předávat práci svému týmu a soustředit se na to, co jako manažer skutečně patří vám.
