Popis kurzu:
Kurz Vás seznámí se základy správy IT služeb (IT Service Managementu) a se systémem vytváření hodnoty služeb. Dozvíte se o moderních pracovních přístupech jako je Agile, DevOps, Kanban a Lean a o tradičním procesním řízení. Ukážeme si flexibilní provozního model založený na vytváření kvalitních služeb.
K čemu vám kurz bude
Naučíte se lépe řídit provoz IT, rychleji reagovat na incidenty a zavádět změny bez zbytečného chaosu. Získáte jednotný jazyk pro komunikaci mezi IT a byznysem a solidní základ pro další rozvoj směrem k ITIL Foundation.
Požadované znalosti:
Kurz nevyžaduje žádnou předchozí certifikaci ani školení v ITSM či ITIL. Je vhodný pro každého, kdo se chce zorientovat v tom, jak fungují a jak se řídí IT služby – postačí základní přehled o IT provozu.
Komu je kurz určen:
Kurz je určen pro veřejný sektor i soukromou sféru.
- Projektoví manageři
- Projektoví inženýři
- ITSM profesionálové
- IT Support
- IT manageři
- CIO, CEO, CFO (C level Management)
- Architekti, konzultanti vývojáři
Obsah kurzu:
| Čas |
Blok |
| 1. den — Základy ITSM a klíčové procesy |
| 9:00–10:30 |
Úvod do ITSM, role IT služeb v organizaci |
| 10:30–10:45 |
Přestávka |
| 10:45–12:15 |
Systém vytváření hodnoty služeb, klíčová terminologie |
| 12:15–13:00 |
Oběd |
| 13:00–15:00 |
Service desk, incident a problem management |
| 15:00–15:15 |
Přestávka |
| 15:15–17:00 |
Praktická část: příklady z firemní praxe, diskuse |
| 2. den — Životní cyklus služeb a moderní přístupy |
| 9:00–10:30 |
Change management, řízení konfigurací, aktiv a verzí |
| 10:30–10:45 |
Přestávka |
| 10:45–12:15 |
Procesní řízení a životní cyklus IT služby |
| 12:15–13:00 |
Oběd |
| 13:00–15:00 |
Agile, DevOps, Kanban, Lean — moderní přístupy v ITSM |
| 15:00–15:15 |
Přestávka |
| 15:15–17:00 |
Use cases, zavedení ITSM do praxe, shrnutí |
Certifikace:
Součástí kurzu je certifikát o absolvování školení.
Materiály:
V ceně kurzu jsou studijní materiály v elektronické podobě, které shrnují klíčové principy a postupy ITSM probírané na kurzu. Materiály jsou koncipované jako praktická opora – můžete se k nim vracet i po skončení kurzu při řešení reálných situací ve vaší firmě.
Cíle kurzu:
✓ Co si z kurzu odnesete
- Srozumitelný přehled principů ITSM a jejich přínosu pro firmu
- Orientaci v terminologii ITIL 4 i nového ITIL (Version 5)
- Praktické znalosti service desku, incident, problem a change managementu
- Přehled, jak propojit procesní řízení s Agile, DevOps, Kanban a Lean
- Elektronické studijní materiály k opakovanému použití v praxi
- Certifikát o absolvování kurzu
