Účel obchodního oddělení je zajišťovat aktivní prodej produktů nebo služeb firmy, uzavírat obchody, budovat vztahy se zákazníky a přeměňovat zájemce na platící klienty.
Hlavní činnosti
- Navazování kontaktu s potenciálními zákazníky (outbound i inbounde
- Identifikace potřeb zákazníka a nabízení vhodných produktů/služeb
- Příprava a prezentace obchodních nabídek
- Vedení obchodních jednání a uzavírání smluv
- Péče o stávající klienty, upsell a cross-sell
- Práce s CRM systémem – evidence klientů a obchodních aktivit
- Tvorba cenových kalkulací a návrhů
- Pravidelný reporting a vyhodnocení obchodních výsledků
- Spolupráce s marketingem na tvorbě podpůrných materiálů
- Řešení reklamací nebo nespokojenosti zákazníků (v návaznosti na servis)
V obchodním oddělení pracují následující pozice, pro které jsme vytvořili kompetenční mapy.
- Obchodní manažer / vedoucí prodeje
- Obchodník / obchodní zástupce (B2B nebo B2C)
- Key Account Manager
- Telesales / telefonní prodejce
- Specialista péče o zákazníky
- CRM specialista
- Sales support (administrativní podpora obchodníků)
- Obchodní analytik
